Консультант по туризму. Расширенный курс.
прошедший обучение умеет:
- оценить интересы клиента
- выбрать услуги для клиента
- уметь искать, анализировать, обновлять информацию и учитывать ее в своей работе по продажам
- составить ценовое предложение
- консультировать клиента
- доступно отвечать на вопросы по телефону и в офисе
- получать обратную связь
Целевая группа: Взрослые, которые желают работать в фирме, предоставляющей туристические услуги.
Условия начала обучения:
Предполагается наличие минимум среднего образования.
Необходимо наличие компьютера.
Минимальный уровень знания эстонского языка должен быть не ниже уровня A1.
Общий объем обучения, структура обучения, учебная среда и учебные средства
ОБЪЕМ УЧЕБНЫХ ЧАСОВ: 160 академических часов, из них 70 часов аудиторной работы, 60 часов практической работы и 30 часов самостоятельной работы.
УЧЕБНАЯ СРЕДА И УЧЕБНЫЕ СРЕДСТВА: Учебные классы ÄRIKOOL MTÜ расположены на втором этаже по адресу Vilmsi 47, (вход со стороны ул. Гонсиори), Таллинн, 10115. Для людей с ограниченной возможностью передвижения доступ ограничен. Для проведения учебы в центре имеются теплые и с хорошим освещением учебные классы. Просторные помещения позволяют комфортному обучению. Учебные классы оснащены современными средствами обучения (электронный экран, компьютер, доска и т.д.).
ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ, МЕТОДЫ И МАТЕРИАЛЫ:
Обучение построено в форме лекций, совмещенных с практическими занятиями согласно расписанию под руководством преподавателя. Аудиторные методы обучения: лекции, чтение, письменные задания, дискуссии, групповые работы, моделирование ситуации. Необходимые учебные материалы бесплатно предоставляются для всех участников обучения.
Самостоятельная работа (30 aк/ч):
Ученики работают над реальными задачами, которые позволяют им применить теоретические знания на практике. Индивидуальные задания выдаются лектором в зависимости от способностей, опыта и умений ученика. Например: составить предложение клиенту по заданным параметрам, выбрать туристический пакет по заданным параметрам, написать несколько сообщений для соцсети на заданные темы, дать рекомендации клиенту, если он не доволен качеством своего номера и т.п. Практика проходит в помещениях учебного центра
- Знакомство со специальностью. Преимущества и особенности работы в туризме
- Виды туризма: выездной, въездной и внутренний
- Участники туристического процесса. Виды туристических компаний и предлагаемые ими услуги.
- Туристические продукты: пакетные туры, авиабилеты, автобусные туры, экскурсионные туры, услуги размещения, круизы, другие туристические услуги.
- Пошаговая методика анализа пакетных туров разных туроператоров: авиаперелет, проживание, питание, сопровождение.
- Методика анализа других туристических услуг.
- Документация в сфере туризма, оформление купли-продажи туристических услуг
- Использование информационных технологий в туризме: система бронирования, поисковые системы, искусственный интеллект, социальные сети. Преимущества и риски.
- Основы обслуживания клиентов: что означает KYC (знай своего клиента), как готовить предложения для клиента, вести переписку и проводить консультации, обратная связь, претензии, оценка качества. Особенности общения с клиентом по телефону и в офисе.
- Клиентская база
Список учебных материалов:
- Turismiseadus, RT I 2000, 95, 607
- Konkurentsiseadus1, RT I 2001, 56, 332
- Tarbijakaitseseadus1, RT I, 31.12.2015,
- Туризм : словарь / под ред. д-ра экон. наук, проф. М.А. Морозова. ИНФРА, 2019.
- Hotellimajanduse alused. Tiina Viin – Reet Villig
- Технология и организация сопровождения туристов. Обеспечение безопасности : учебное пособие для среднего профессионального образования / Издательство Юрайт, 2021.
- Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet
- www.eesti.ee, www.visitestonia.com, www.tallinn.ee,
- www.joinup.ee , www.coral.ee, www.novatours.ee, www.teztour.ee, www.center.cruises.ee, www.estravel.ee,
Условия оценки или окончания обучения
Ученик посещает не менее 90% аудиторных и практических занятий. Cамостоятельная работа учеником выполнена.
Метод оценки: итоговый тест
Критерии оценки:
Тест считается сданным, если участник правильно ответил не менее,чем на 75% вопросов теста.
Выдаваемые документы
Если учащийся достиг результатов обучения по учебной программе, и они были оценены во время обучения (итоговый тест), по окончании обучения учащимся будет выдано свидетельство.
Если результаты обучения были достигнуты частично, что подтвердил итоговый тест (менее 75% правильных ответов), то участнику выдается справка.
Справка о пройденных часах также выдается, если участник прервал обучение по какой-либо причине, но прошел не менее 50% аудиторного обучения.
Квалификация лектора Высшее образование, профессиональный опыт в области преподавания в университете. Возглавляла более 10 лет туроператорскую фирму в Эстонии по выездному туризму. Организовала международные чартерные авиаперевозки в Египет из Эстонии, Латвии, Украины, а также чартерные перевозки в Турцию, Болгарию, Грецию. Сотрудничала с авиакомпаниями в Турции, Египте, Украине, Латвии, вела переговоры и заключала множество международных контрактов. Наладила и развивала партнерские отношения с туристическими фирмами в Турции и Болгарии, способствовала успешному продвижению их услуг на новых рынках, таких как Эстония, Латвия, Украина.
Лектор: Jemilia Konstantinova
Дополнительные услуги Парковка “Pargi & reisi“ около Torupilli Selver. С условиями можно ознакомиться здесь
Стоимость: 2045 EUR +KM
_______________________
Последнее утверждение программы: 01.02.2023г.
Номер в системе документооборота: Ar/23-37
