Консультант по обслуживанию клиентов

Группа программы учебного направления и основание для составления учебной программы
Группы учебных программ: Ärindus ja haldus, Hulgi- ja jaekaubandus
Основание для составления учебной программы: Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4
 
Цель и достигаемые результаты обучения
Цель: работой специалиста по обслуживанию клиентов в торговле является обслуживание клиентов, обработка товаров, предложение, продажа и расчеты. Он участвует в организации продаж и в командной работе, выполняет свои обязанности в различных ситуациях и готов направлять других сотрудников в пределах своей сферы ответственности.
Достигаемые результаты обучения:
  • Понимает различные методы эффективного обслуживания и продаж;
  • Применяет техники продаж, исходя из потребностей и пожеланий клиента;
  • Владеет принципами работы за кассой и использует кассовые системы в повседневной работе;
  • Использует различные техники общения, руководствуясь профилем клиента;
  • Ценит важность командной работы и сотрудничество для преуспевания результативной работы в торговле.
Целевая группа и условия начала обучения
Целевая группа: люди, не имеющие квалификации, обладающие низкой или устаревшей квалификацией, которые желают начать работать в торговле в качестве специалиста по обслуживанию клиентов.
Условия начала прохождения обучения: основное образование.
 
Общий объем обучения, структура обучения, учебная среда и учебные средства
ОБЪЕМ УЧЕБНЫХ ЧАСОВ: 160 академических часов, 30 часов аудиторной работы, 100 часов практической работы и 30 часов самостоятельной работы.
УЧЕБНАЯ СРЕДА И СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ: Теоретическая часть обучения проходит в аудиториях ÄRIKOOL MTÜ по адресу Vilmsi 47 (вход со стороны ул. Гонсиори), Таллинн, 10115. Для людей с ограниченной возможностью передвижения доступ ограничен. Для проведения учебы в центре имеются теплые и с хорошим освещением классы. Просторные учебные классы оснащены современными средствами обучения (дата- проектор, компьютер, доска и т.д.). Помещения учебного центра (в т.ч. оборудование, средства) отвечают требованиям охраны труда.
 
Описание учебного процесса, в т.ч. содержание обучения, учебные методы и материалы
ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ, МЕТОДЫ И МАТЕРИАЛЫ: Учебный процесс построен в форме аудиторных и практических занятий согласно расписанию и под руководством преподавателя. Методы аудиторной работы: слушание, чтение, письменные задания, дискуссии, групповая работа. Практика осуществляется в реальной рабочей среде. Все учебные материалы предоставляются учащемуся учебным центром бесплатно.
 
СОДЕРЖАНИЕ:
 
Обслуживание и продажи
  • Обслуживание клиентов;
  • Знакомство с товарами, консультации клиентов и продажи;
  • Послепродажное обслуживание;
  • Основы командной работы
Кассовые операции и составление счетов
  • Финансовые операции;
  • Составление кассовых отчетов;
  • Соблюдение торговых ограничений
Оборот товаров
  • Заказ товаров;
  • Прием и складирование товаров;
  • Подготовка товаров к продаже;
  • Обращение с упаковкой, тарой и опасными отходами;
  • Контроль срока реализации товара;
  • Оценка качества товара;
  • Классификация групп товаров
Организация продаж
  • Организация продаж;
  • Расчет цены;
  • Инвентаризация товаров
Условия оценки или окончания обучения
Итоговый экзамен проводится в виде теста. К итоговому экзамену допускаются учащиеся, достигшие результатов обучения по курсу и участвовавшие не менее чем в 75% объема курса. Итоговый экзамен считается сданным, если учащийся правильно ответил не менее чем на 60% вопросов итогового экзамена и продемонстрировал практические навыки.
Выдаваемые документы
Если учащийся достиг результатов обучения по учебной программе, и они были оценены во время обучения (итоговый экзамен), студентам в конце обучения выдается свидетельство. Если результаты обучения будут достигнуты частично, участникам выдается справка. Справка о пройденных часах обучения выдается также, если участник по какой-либо причине прервал обучение, но посетил не менее 50% аудиторных занятий.
Квалификация лектора Высшее образование, опыт работы в обучаемой сфере
Лекторы: Julia Sommer
Дополнительные услуги Парковка “Pargi & reisi“ около Torupilli Selver. С условиями можно ознакомиться здесь.
Цена: 1880 EUR+KM
Добавить в избранное
Длительность: 160 tundi

РЕГИСТРАЦИЯ:

Имя*
ММ слеш ДД слеш ГГГГ
This website uses cookies and asks your personal data to enhance your browsing experience.